En Arima queremos que recibas tu journal con la misma ilusión con la que lo enviamos. Si por cualquier motivo necesitas realizar una devolución, aquí te explicamos cómo funciona el proceso.
Cambios y devoluciones
Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso y conservando su presentación original (bolsa, caja y cualquier elemento incluido en el envío).
Para iniciar el proceso, escríbenos a hello@arimajournals.com.
Indica tu número de pedido y te facilitaremos los pasos a seguir y la dirección de envío.
El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente. Te pediremos el número de seguimiento para garantizar la correcta entrega.
Incidencias o productos defectuosos
Si tu pedido llega con algún daño o defecto, contáctanos lo antes posible en hello@arimajournals.com.
Te pediremos algunas imágenes para poder valorar la situación y ofrecerte una solución rápida. En estos casos, Arima asumirá los costes asociados a la gestión de la incidencia cuando corresponda.
Proceso de reembolso
Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones indicadas, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
La devolución del importe se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de envío iniciales no se reembolsan, excepto en caso de producto defectuoso o error en el envío.
Cancelación de pedidos
Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes solicitar su cancelación escribiéndonos a hello@arimajournals.com.
Cuando el pedido ya haya salido de nuestro taller, no será posible cancelarlo, pero podrás gestionarlo posteriormente como devolución dentro del plazo establecido.
¿Tienes dudas antes de comprar?
Si necesitas ayuda para elegir colores, tamaños o resolver cualquier pregunta antes de realizar tu pedido, puedes escribirnos sin compromiso a hello@arimajournals.com.
Estaremos encantados de acompañarte en la elección.